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Bienvenue sur le site Internet de 2010 Rotherham Ltd. Nous gérons les logements sociaux de Rotherham et ce site vous fournit les dernières informations et nouvelles à propos de notre travail à Rotherham. Si vous désirez en parler de quelqu’un dans une autre langue, veuillez demander à votre Neighbourhood Office.
Neighbourhood Office >>>
Hate Crime and Domestic Violence >>>
Cher client,
Lorsque vous nous avez aidé à mettre à jour nos fichiers, vous avez indiqué préférer communiquer dans une langue autre que l’anglais.
Cette lettre explique comment nous pouvons répondre à vos besoins.
1) Communications face à face
Tout notre personnel (à la fois dans nos bureaux et sur le terrain) dispose des services d’une société appelée Language Line. Dès qu’il sait quelle langue vous utilisez, notre agent appelle cette société sur son portable et demande un interprète qui parle votre langue. Notre agent peut alors vous passer le téléphone pour que l’interprète traduise votre conversation. Pour que nous puissions identifier votre langue, vous trouverez ci-joint une Fiche Langues. Vous pourrez ainsi nous montrer du doigt la langue que vous désirez utiliser. Language Line est un service d’interprétariat coûteux et si le dialogue n’est pas urgent et doit durer assez longtemps, nous prendrons rendez-vous avec un interprète à une date et une heure vous convenant, pour que vous puissiez discuter plus en détails du point qui vous touche.
2) Appeler 2010
Si vous appelez 2010 pour parler à un de nos agents au téléphone dans une langue autre que l’anglais, nous vous demanderons de nous fournir en anglais votre numéro de téléphone et la langue de votre choix. Nous vous rappellerons ensuite par l’intermédiaire de Language Line et cet appel en conférence établira le dialogue entre notre agent, l’interprète et vous-même.
3) Communiquer par écrit
Toutes nos lettres et documents type affichés dans nos agences contiennent une ligne imprimée dans diverses langues résumant leur contenu et expliquant comment contacter un de nos agents dans une langue étrangère. Si votre langue ne figure pas sur ces documents, vous pouvez néanmoins la montrer à un de nos agents qui soit fera appel à Language Line, soit s’il s’agit d’un long document, prendra rendez-vous avec un interprète pour en discuter à une date ultérieure vous convenant.
Nous savons qu’apprendre une langue étrangère est très difficile. Si vous désirez des renseignements sur les cours d’anglais disponibles à Rotherham, veuillez remplir la fiche ci-dessous et nous la renvoyer dans l’enveloppe ci-jointe.
Sincères salutations,
Alka Walton - 2010 Rotherham Ltd
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